Менеджер XXI века


Менеджер XXI века

В контексте огромной сложности и крайне высокой конкуренции работа коммерческого менеджера имеет решающее значение, например, в частной сфере, в области торговли, предприятий и небольшого бизнеса (PME), в котором отношения близости (без смешанности) и доверия (профессиональная этика) являются важными компонентами в достижении успеха!

Таким образом, для того чтобы сделать клиенту стоящее и действительно отличительное предложение, МЕНЕДЖЕР должен:

  • Постоянно развивать свои коммерческие навыки с помощью убедительной речи, решительного поведения и большой уверенности;
  • Демонстрировать динамичный внешний вид, твердость ума, инициативность, организаторские способности и предоставлять качественное обслуживание (делать хорошо с первого раза);
  • Тщательно ознакомиться с продуктами и услугами с тем, чтобы дать правильный совет клиенту (информационная открытость);
  • Определить профиль инвестора путем тщательного сопровождения и планирования контактов;
  • Составить карточку с профилем клиента, постоянно ее пополняя, актуализируя и обогащая;
  • Эффективно управлять временем и чувствовать сильную мотивацию для целенаправленной работы;
  • Научиться пользоваться системой управления отношений (customer relationship management), наметить план контактов, развивать послепродажное обслуживание, прислушиваться к каждому клиенту и оценивать степень его удовлетворенности, предупредительно управлять его потребностями и стимулировать использование им услуг;

Короче говоря, менеджер должен развивать до предела стратегическую концепцию NETWORK с помощью маркетингового подхода, знаний и доверительных отношений с клиентами, в результате чего каждый участник станет настоящим послом превосходства его услуг.

С таким отношением к делу, готовностью, настойчивостью, стойкостью, эффективной и действенной работой менеджер сможет способствовать брендингу вашей фирмы, управляя бизнесом и генерируя доходы для всех заинтересованных сторон (партнеров, акционеров, сотрудников и клиентов).

Наконец, отмечу неизбежность достижения успеха на основе обмена информацией с другими учреждениями, постоянного поиска взаимодополняемости и синергии бизнеса, моральной готовности к ассоциативизму и корпоративизму.

Д-р Антониу Араужу

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedIn