В контексте огромной сложности и крайне высокой конкуренции работа коммерческого менеджера имеет решающее значение, например, в частной сфере, в области торговли, предприятий и небольшого бизнеса (PME), в котором отношения близости (без смешанности) и доверия (профессиональная этика) являются важными компонентами в достижении успеха!
Таким образом, для того чтобы сделать клиенту стоящее и действительно отличительное предложение, МЕНЕДЖЕР должен:
- Постоянно развивать свои коммерческие навыки с помощью убедительной речи, решительного поведения и большой уверенности;
- Демонстрировать динамичный внешний вид, твердость ума, инициативность, организаторские способности и предоставлять качественное обслуживание (делать хорошо с первого раза);
- Тщательно ознакомиться с продуктами и услугами с тем, чтобы дать правильный совет клиенту (информационная открытость);
- Определить профиль инвестора путем тщательного сопровождения и планирования контактов;
- Составить карточку с профилем клиента, постоянно ее пополняя, актуализируя и обогащая;
- Эффективно управлять временем и чувствовать сильную мотивацию для целенаправленной работы;
- Научиться пользоваться системой управления отношений (customer relationship management), наметить план контактов, развивать послепродажное обслуживание, прислушиваться к каждому клиенту и оценивать степень его удовлетворенности, предупредительно управлять его потребностями и стимулировать использование им услуг;
Короче говоря, менеджер должен развивать до предела стратегическую концепцию NETWORK с помощью маркетингового подхода, знаний и доверительных отношений с клиентами, в результате чего каждый участник станет настоящим послом превосходства его услуг.
С таким отношением к делу, готовностью, настойчивостью, стойкостью, эффективной и действенной работой менеджер сможет способствовать брендингу вашей фирмы, управляя бизнесом и генерируя доходы для всех заинтересованных сторон (партнеров, акционеров, сотрудников и клиентов).
Наконец, отмечу неизбежность достижения успеха на основе обмена информацией с другими учреждениями, постоянного поиска взаимодополняемости и синергии бизнеса, моральной готовности к ассоциативизму и корпоративизму.
Д-р Антониу Араужу
